assistente de sac e relacionamento

cursando administração ou marketing

cursos na área de vendas

pacote office

excel avançado

domínio de whatsapp business e e-mail

domínio com aplicativo de edição de imagens e textos

responder directs no instagram, facebook messenger, pinterest, tiktok

interagir e responder comentários nos posts do iinstagram, facebook messenger, pinterest, tiktok

encaminhar dúvidas sobre produtos, prazos e uso

gerenciar possíveis reclamações e promover soluções com rapidez e cordialidade

atuar como ponto de apoio para dúvidas sobre devoluções e problemas ocorridos

encaminhar assuntos específicos para os setores responsáveis, com retorno ao solicitante

manter uma postura proativa e colaborativa com o time comercial

controlar todo o processo de devolução (clientes e representantes)

registrar e acompanhar solicitações, coletando informações com expedição e logística

apurar causas e gerar insights para evitar reincidências

filtro das informações iniciais para análise (cnpj, nf, produto com defeito / falta de mercadoria)

análise do ocorridos devoluções

retorno do resultado: devolução integral, desconto ou negativa

solicitação da nf, abatimento / desconto

registro no crm

monitorar kpis como: índice de devolução, tempo médio de resposta, nível de satisfação do cliente

gerar relatórios mensais para diretoria com análise e sugestões de melhorias

alimentar dashboards para visibilidade da área

criar e atualizar scripts de atendimento e respostas padrão

colaborar com o marketing e comercial para alinhar linguagem e posicionamento

sugerir melhorias nos processos com base em feedbacks recorrentes