analista de customer success (relacionamento com clientes)

💻 para candidatar-se acesse: https://loopia.com.br/vagas

• alinhamento cultural: humildade para aprender, integridade no que faz e energia para realizar.
• paixão por autodesenvolvimento: valorizamos profundamente a cultura da leitura e o aprendizado constante. buscamos pessoas que investem em seu próprio crescimento e que acreditam que o conhecimento é a base para a excelência.
• experiência com customer success ou vendas: já ter atuado com atendimento consultivo ou gestão de contas será fundamental.
• comunicação clara e empática: habilidade para transmitir conhecimentos técnicos de forma simples e paciente, adaptando-se ao perfil de cada cliente.
• perfil orientado a valor: gostar de analisar dados e métricas para entender como o cliente pode extrair mais resultado da plataforma.
• organização e resiliência: capacidade para gerenciar múltiplas demandas e clientes simultâneos com qualidade e sorriso no rosto.

seu perfil vai brilhar ainda mais se você:

• já trabalhou em empresas de tecnologia com foco em onboarding ou gestão de contas.
• é um usuário entusiasta de ferramentas de ia no seu dia a dia.
• gosta de compartilhar aprendizados de livros ou cursos com o time.
• familiaridade com o universo de marketplaces, saas e ferramentas de inteligência artificial.

✨ a loopia está crescendo e buscamos um(a) analista de customer success para atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes, com foco em retenção, crescimento (upsell) e adoção contínua da nossa plataforma.

como parte do time de cs, você será responsável por garantir que cada cliente utilize todo o potencial da loopia, evolua sua operação com nossas funcionalidades e inteligência artificial, enxergando valor constante no produto, desde os primeiros dias de uso até a maturidade.

se você gosta de trabalhar de forma colaborativa, valoriza uma cultura de humildade, integridade e sangue nos olhos, junte-se a nós!

suas responsabilidades

• conduzir o onboarding de novos clientes: garantir que integrações (como marketplaces e whatsapp) e configurações iniciais sejam feitas com sucesso, para que os primeiros resultados apareçam rapidamente.
• personalizar treinamentos e apresentar boas práticas: acelerar a curva de adoção do cliente, apresentando o uso prático da nossa ia de forma didática e descomplicada.
• gestão proativa da carteira: acompanhar de perto o engajamento e o uso dos recursos, identificando proativamente riscos de cancelamento e, principalmente, caminhos para o cliente evoluir.
• identificar oportunidades de expansão: perceber o momento certo para apresentar novas funcionalidades ou upgrades que façam sentido para o estágio atual e os objetivos de crescimento do cliente.
• ser o elo entre o cliente e a loopia: atuar como a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para produto e tecnologia para melhorarmos constantemente nossa experiência.
• criar e atualizar materiais de apoio: desenvolver playbooks e orientações que ajudem nossos clientes a terem cada vez mais autonomia e sucesso.